ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Realizamos envíos a la Península (incluyendo Portugal pero no sus islas), Islas Baleares, Andorra y Francia.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias ni a las islas portuguesas.
Los pedidos se preparan y se entregan en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables, una vez confirmado el pago. En determinados casos, la entrega puede retrasarse debido a días festivos o factores externos ajenos a nuestro control (por ejemplo, durante el Black Friday, los pedidos pueden tardar más de lo habitual).
Todos los envíos se realizan a través de GLS, empresa con la que trabajamos por su fiabilidad y rapidez.
Costes de envío por zona (Envío Estándar):
- Cataluña: 4,68 €
- Península: 5,63 €
- Baleares (Menor): 9,83 €
- Baleares (Mayor): 6,89 €
- Portugal (excepto islas): 7,89 €
El envío es gratuito para pedidos superiores a 50 € siempre que el destino esté dentro de la Península.
Para envíos a Islas Baleares, Portugal o Andorra, se aplicará un recargo adicional en función de la zona.
En caso de ausencia del destinatario, GLS intentará entregar el pedido una vez. Si no es posible, el paquete se depositará en el punto de recogida más cercano, notificando al cliente por SMS o correo electrónico.
Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección:
- Si el error es por parte de ARKØR o de la empresa de mensajería, asumimos los gastos de reenvío.
- Si el error es por parte del cliente, los gastos de reenvío correrán a su cargo.
En caso de devolución de un pedido que haya disfrutado del envío gratuito, el cliente deberá:
- Hacerse cargo de los costes de devolución.
- Aceptar el cargo íntegro del coste real del envío original, ya que este representa un gasto asumido por la empresa durante la promoción.
El producto deberá devolverse en perfecto estado y con su embalaje original.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un SMS de GLS con el código de seguimiento y el enlace directo para consultar el estado del envío en tiempo real.
Devoluciones
Sabemos que a veces algo puede no ser como esperabas, así que no hay problema: puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificar el motivo.
Para hacerlo, solo tienes que escribirnos a info@arkor.es indicando tu nombre, el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Los productos deben estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje original. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste al comprar.
El coste de la devolución corre a cargo del cliente, así como los gastos de envío originales, salvo que el error sea nuestro o del transportista.
Los costes de envío iniciales (para pedidos de menos de 5 kg, IVA no incluido) son:
- Cataluña: 4,68 €
- Península: 5,63 €
- Baleares (Menor): 9,83 €
- Baleares (Mayor): 6,89 €
- Portugal (excepto islas): 7,89 €
Si tu pedido tuvo envío gratuito y decides devolverlo por completo, se descontará del reembolso el coste real del envío inicial, ya que se trata de un gasto asumido por la empresa.
Por motivos de higiene y calidad, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados, dañados o no tengan su embalaje original.
- Presenten etiquetas manipuladas o signos de uso.